No ano de 2011, como já era esperado por todos, a telefonia móvel continuou a se expandir massivamente. Segundo balanço da Anatel, foram habilitados 4,3 milhões de terminais em outubro, com aumento de 1,88% em comparação ao número de setembro, totalizando cerca de 231 milhões de celulares ativos.

No artigo de hoje, falaremos sobre reclamações no ramo de telefonia móvel no ano de 2011, a evolução de algumas empresas, que melhoraram a qualidade do serviço, e a regressão de outras empresas, que recebem cada vez mais queixas e perdem clientes a cada ano. Citaremos as 4 maiores operadoras do ramo, TIM, Claro, Oi e Vivo.

TIM

A TIM apresentou uma melhora notável no ano de 2011, após diversos investimentos em infraestrutura e atendimento personalizado. A empresa conseguiu melhorar sua média de respostas ao cliente, solucionando cerca de 66% dos problemas apresentados pelos clientes.

A expectativa é que a empresa continue evoluindo em seus produtos e serviços e oferecendo um suporte cada vez melhor aos clientes, agora iremos avaliar a operadora Claro.

Claro

Ao contratário da TIM, a Claro teve uma grande queda na qualidade do atendimento, atendendo somente 881 das 19408 reclamações registradas no ano passado, infelizmente, mostrando a falta de compromisso no pós-venda com o cliente. Abaixo seguem os dados em gráficos para melhor análise.

Esperamos que para este ano, a Claro evolua no atendimento e suporte ao cliente, pois conforme pudemos ver nesses dados, a relação empresa x cliente da Claro está numa situação nada agradável. Agora é a vez de analisar a Oi Telefonia Móvel.

Oi

Segundo os dados apresentados pelo site Reclame Aqui, a Oi não atendeu nenhuma das reclamações feitas pelo site, e apesar da tentativa de contato, não ouve resposta, fato que mostra o descaso da empresa com seus clientes e a falta de compromisso em prestar o atendimento adequado. Seguem abaixo os dados gráficos.

Como pôde ser visto no gráfico acima, o descaso com o cliente foi total, tanto que nenhuma das 14250 reclamações foi atendida ou sequer observada. Em 2012, esperamos um cenário diferente para a relação desta empresa com seus clientes, maior investimento em infraestrutura e atendimento. Por último, iremos avaliar a Vivo.

Vivo

Praticamente na mesma situação da Oi Telefonia Móvel, a Vivo apresentou grande descaso com os clientes, ao não responder nenhuma das 9965 reclamações descritas pelos usuários no site Reclame Aqui, lembrando que no ano de 2010, a empresa ficou na mesma situação, sem prestar qualquer suporte ao cliente através do site. E também lembrando que o Reclame aqui tem contato com essas empresas, ou seja, todas ficaram sabendo das reclamações, a decisão de cada uma em tentar resolver as dificuldades do cliente mostra o compromisso com o mesmo.

Abaixo, segue o gráfico para análise.

Sobre os dados

Gostaríamos de lembrar aos leitores do JáComparou que todos os dados das empresas foram retirados do site Reclame Aqui, instituição que vem ganhando destaque por ajudar na relação empresa x cliente, resultando numa série de problemas solucionados e clientes satisfeitos. Também gostaríamos de salientar que os dados apresentados são referentes ao atendimento das empresas dentro do site, ou seja, o atendimento por telefone ou e-mail por exemplo, pode até ser feito pelas empresas, mais ainda vemos a falta de compromisso das mesmas em prestar suporte ao cliente.

Quanto a escolha da melhor empresa, você é quem faz, analise os gráficos, veja a empresa que oferece as melhores condições e preços e faça sua escolha. Se você tem dúvidas sobre qual o melhor plano para você ou sua empresa, visite nosso site e conheça o comparador, ferramenta do JáComparou para ajudar o usuário na escolha do melhor plano, seja de telefonia móvel, fixa, internet, voip, entre outros. Se tiver dúvidas ou sugestões sobre o artigo, visite nosso fórum e tire suas dúvidas!